- Общие положения
1.1. Личный прием граждан в СПб ГБУЗ «Поликлиника № 4» осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, иными актами, а также настоящим Порядком.
1.2. Личный прием граждан в СПб ГБУЗ «Поликлиника № 4» осуществляется главным врачом, а также заместителем главного врача по медицинской части, заместителем главного врача по клинико-экспертной работе, заместителем главного врача по организационнометодической работе, заведующим поликлиническим отделением № 53, заведующим поликлиническим отделением № 4, заведующим детским поликлиническим отделением № 1, заведующим женской консультацией № 16, заведующим отделением скорой медицинской помощи.
1.3. Личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции СПб ГБУЗ «Поликлиника № 4», проводится в целях оперативного решения актуальных вопросов на основе всестороннего и своевременного рассмотрения заявлений, предложений и жалоб (далее — обращений).
- Организация личного приема граждан
2.1. Личный прием граждан осуществляется в связи с обращением ( обращениями), поступившим в СПб ГБУЗ «Поликлиника № 4» от гражданина (граждан) в письменной или устной форме, а также в виде электронного запроса в рабочем кабинете лица, на имя которого поступило обращение.
2.2. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан путем размещения на официальном сайте СПб ГБУЗ «Поликлиника № 4», а также на информационных стендах поликлинических отделений № 4, 53, женской консультации № 16.
2.3. Запись на личный прием производится в приемной учреждения, либо в канцелярии подразделения, либо устно по телефону. Ответственный исполнитель осуществляет регистрацию в Журнале учета граждан, обратившихся на личный прием.
2.4. При записи на личный прием гражданин сообщает:
— фамилию, имя, отчество;
— домашний адрес, контактный телефон;
— указывает причину визита (суть обращения, вопросы для рассмотрения на личном приеме).
2.5. Дата и время приема граждан определяется лицом, осуществляющим прием в соответствии с утвержденным графиком, и оперативно доводится до сведения гражданина записавшегося на прием по контактным телефонам.
2.6. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.
2.7. В ходе личного приема, гражданин имеет право оставить письменное обращение. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2.8. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию СПб ГБУЗ «Поликлиника № 4», гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
2.9. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
2.1 О. В целях реализации прав наибольшего количества граждан на личный прием, время, затраченное на одного обратившегося гражданина, не может превышать 30 минут. При необходимости личный прием может быть перенесен на другой день или продлен, при наличии возможности.
3. Личный прием граждан
3 .1. Главный врач осуществляет личный прием по предварительной записи в случае несогласия гражданина с результатами личного приема у заместителей главного врача или иных уполномоченных на проведения личного приема граждан лиц.
3.2. При возникновении срочной необходимости, неотложности решения, конфликтной ситуации, требующих незамедлительного разрешения возникшей проблемы, заместители главного врача принимают в любой время в течение рабочего дня (при условии нахождении их в служебном кабинете и отсутствии других неотложных мероприятий).
3 .3. В случае если главный врач или его заместители в силу исполнения своих обязанностей отсутствуют в рабочем кабинете или не могут принять гражданина обратившегося с вопросом, требующим безотлагательного решения, данный гражданин направляется к руководителю структурного подразделения, в компетенцию которого входит решение указанной проблемы.
3.4. График личного приема граждан:
| Должность, ФИО | Дни приема | Часы приема | Место приема |
| Главный врач Лотцан-Медведев Анатолий Казимирович | 1-й и 3-й понедельник | 10:00-12:00 | Санкт-Петербург, 13-я линия ВО, д. 16 |
| 2-я и 4-я среда | 15:00-17:00 | ||
| Заместитель главного врача по медицинской части Минченко Александр Александрович | 2-й и 4-й понедельник | 10:00-12:00 | Санкт-Петербург, 13-я линия ВО, д. 16 |
| 1-я и 3-я среда | 15:00-17:00 | ||
| Заместитель главного врача по организационно-методической работе Гусин Леонид Владимирович | 1-й и 3-й вторник | 10:00-12:00 | Санкт-Петербург, 13-я линия ВО, д. 16 |
| 2-й и 4-й четверг | 15:00-17:00 | ||
| Заместитель главного врача по клинико-экспертной работе Макотченко Елена Николаевна | 2-й и 4-й вторник | 10:00-12:00 | Санкт-Петербург, 13-я линия ВО, д. 16 |
| 1-й и 3-й четверг | 15:00-17:00 | ||
| Заведующий детским поликлиническим отделением Мухачева Диана Алексеевна | понедельник | 10:00-12:00 | Санкт-Петербург, ул. Кораблестроителей д.21, к. 2 |
| среда | 15:00-17:00 | ||
| Заведующий поликлиническим отделением № 4 Матвеева Виктория Валерьевна | вторник | 10:00-12:00 | Санкт-Петербург, Большой проспект В.О., д. 59 |
| четверг | 15:00-17:00 | ||
| Заведующий поликлиническим отделением № 53 Балуев Антон Анатольевич | понедельник | 10:00-12:00 | Санкт-Петербург, ул. Наличная д. 37 |
| среда | 15:00-17:00 | ||
| Заведующий женской консультацией № 16 Балина Светлана Михайловна | понедельник | 10:00-12:00 | Санкт-Петербург, 13-я линия ВО, д. 16 |
| среда | 15:00-17:00 | ||
| Заведующий отделением скорой медицинской помощи Иванеева Лариса Владимировна | понедельник | 10:00-12:00 | Санкт-Петербург, 13-я линия ВО, д. 16 |
| среда | 15:00-17:00 | ||
3.5. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.
3.6. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
3.7. В кабинете осуществляется видео- и (или) аудиопротоколирования личного приема. Указанная информация доводится до сведения гражданина под подпись в карточке личного приема.
При несогласии гражданина с видео- и (или) аудиопротоколирования личного приема прием проводится без видео- и (или) аудиопротоколирования, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.
Видеозапись личного приема гражданином в кабинете уполномоченного на проведение личного приема лица осуществляется с согласия лица. проводящего личный прием.
3.8. Личный прием не проводится, а начатый личный прием прекращается в случаях, если:
— гражданин осуществляет видеозапись личного приема без согласия уполномоченного на осуществление личного приема лица;
-гражданин нарушает общественный порядок, оскорбляет лиц, уполномоченных на
осуществление личного приема, угрожает насилием либо иными общественно опасными и опасными действиями;
-гражданин имеет явные признаки наркотического, токсического или алкогольного
опьянения в состоянии повышенной поведенческой активности с явными признаками агрессии.
В указанных случаях уполномоченное на проведение личного приема лицо делается соответствующую запись в карточке личного приема.